Algemene voorwaarden
De afspraken, in gewone taal.
Dit zijn de voorwaarden waaronder je Sannele afneemt. We hebben ze zo kort gehouden als kon en zo duidelijk als mocht. Staat er iets in dat je niet begrijpt, mail het ons en we leggen het uit voordat je tekent.
Versie 1.0, laatst bijgewerkt op 7 augustus 2026
01
Wie deze voorwaarden binden
Sannele, KvK [nummer], gevestigd in [plaats], hierna 'wij'. Jij bent de onderneming die Sannele afneemt, hierna 'jij'. Deze voorwaarden gelden zodra je een proef start of een abonnement afsluit.
Dit is een overeenkomst tussen twee ondernemingen. Het herroepingsrecht van veertien dagen dat consumenten hebben, geldt hier dus niet. In plaats daarvan krijg je een proefperiode waarin je zonder betaalgegevens kunt stoppen, wat in de praktijk hetzelfde beschermt.
Koop je namens een salon of kliniek, dan verklaar je dat je bevoegd bent dat te doen.
Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant gelden niet, tenzij we die vooraf schriftelijk hebben aanvaard.
02
Wat Sannele is, en wat het niet is
Sannele is een AI-receptioniste die jouw telefoon aanneemt, vragen beantwoordt en afspraken in jouw agenda zet. Wij bouwen haar en wij onderhouden haar. Het is geen software die jij zelf moet leren bedienen.
Wat we leveren
- Een ingerichte AI-receptioniste op jouw eigen nummer
- Koppeling met je agenda, en waar mogelijk je boekingssoftware
- Een dashboard met gesprekken, samenvattingen en inzichten
- Onderhoud en bijsturing zonder dat je daarvoor betaalt
Wat we niet beloven
- Dat zij nooit een fout maakt: het is een AI en die verstaat soms iets verkeerd
- Een gegarandeerd aantal extra afspraken of een bedrag aan omzet
- Dat zij medisch, juridisch of financieel advies geeft, want dat weigert ze
- Dat elke koppeling kan: sommige systemen hebben geen bruikbare koppeling
Zij is uitdrukkelijk geen alarmlijn en geen spoeddienst. Gebruik Sannele niet als enige kanaal voor situaties waarin iemand met spoed hulp nodig heeft.
03
De proefperiode
Elk pakket begint met dertig dagen gratis, op je eigen nummer, zonder creditcard.
- 1Je hoeft niets vooruit te betalen
We vragen geen betaalgegevens voordat de proef afloopt. Er kan dus ook niets automatisch worden afgeschreven.
- 2Wij bouwen haar, jij test haar
We zetten haar op vanaf je website en sturen haar bij tijdens de proef. Je hoeft zelf niets in te richten.
- 3Stoppen kan met één bericht
Zeg voor het einde van de dertig dagen dat je stopt en het houdt op. Geen opzegtermijn, geen kosten, geen gesprek waar je doorheen moet.
- 4Op dag dertig kies je
Wil je door, dan spreken we het pakket af en start de facturering vanaf dat moment. Niet eerder.
04
Prijs, facturen en betalen
De prijs die op de prijzenpagina staat op het moment dat je tekent, is jouw prijs. Alle bedragen zijn exclusief btw.
| Onderwerp | Afspraak |
|---|---|
| Facturering | Maandelijks vooraf, of jaarlijks vooraf met twee maanden korting |
| Betaaltermijn | 14 dagen na factuurdatum |
| Betaalmethode | SEPA-incasso of overboeking |
| Opstartkosten | Geen |
| Meerverbruik | Boven de inbegrepen minuten rekenen we het tarief dat in je pakket staat |
| Prijswijziging | Minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd, nooit binnen een lopende jaarperiode |
- FactureringAfspraakMaandelijks vooraf, of jaarlijks vooraf met twee maanden korting
- BetaaltermijnAfspraak14 dagen na factuurdatum
- BetaalmethodeAfspraakSEPA-incasso of overboeking
- OpstartkostenAfspraakGeen
- MeerverbruikAfspraakBoven de inbegrepen minuten rekenen we het tarief dat in je pakket staat
- PrijswijzigingAfspraakMinimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd, nooit binnen een lopende jaarperiode
Beloven we je een vaste prijs voor altijd, zoals bij de eerste vijf klanten, dan geldt die zolang je abonnement doorloopt. Zeg je op en kom je later terug, dan geldt het dan geldende tarief.
05
Opzeggen en niet betalen
Maandelijks opzegbaar betekent hier gewoon maandelijks opzegbaar. Eén bericht is genoeg.
Zeg je op, dan loopt je abonnement door tot het einde van de betaalde periode en stopt het daarna. We betalen geen deel van een al gefactureerde maand terug, en we sturen ook geen slotfactuur.
Een onbetaalde factuur zet jouw telefoonlijn niet zomaar uit. Blijft betaling uit, dan sturen we een herinnering, en pas na ongeveer drie weken beperken we de dienst. Volledig stopzetten doen we niet eerder dan dertig dagen na de vervaldatum, en niet zonder dat een mens je eerst heeft gebeld.
Wij mogen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand, of direct als je Sannele gebruikt voor iets wat onrechtmatig is.
Stop je, dan krijg je je gegevens mee in een leesbaar bestand als je daarom vraagt, en verwijderen we de rest volgens de termijnen op de vertrouwenspagina.
06
Beschikbaarheid
We bouwen hiervoor op partijen als ElevenLabs, Twilio en Google. Wij doen ons uiterste best om haar te laten opnemen, maar we zijn een jong bedrijf en we gaan je geen percentage beloven dat we nog niet kunnen waarmaken.
Geen uptime-garantie, wel een gedragslijn
We geven op dit moment geen SLA met boetes. Wat we wel doen: bij een storing hoor je het van een mens, niet van een statuspagina die zichzelf bijwerkt.
Je eigen lijn blijft van jou
Sanne staat achter je eigen nummer. Valt zij uit, dan valt je telefoon terug op wat je zelf hebt ingesteld. Je bent nooit onbereikbaar omdat wij eruit liggen.
Onderhoud kondigen we aan
Gepland werk waarvan je iets kunt merken, melden we vooraf. Ongepland werk melden we tijdens of direct erna.
Storingen bij leveranciers
Ligt een leverancier eruit, dan zijn wij daar afhankelijk van. We melden het je en we werken eraan, maar we kunnen het niet zelf oplossen.
07
Wat jij regelt
Een paar dingen kunnen alleen bij jou vandaan komen. Zonder die dingen werkt zij niet goed, en daar kunnen wij niets aan doen.
Kloppende informatie
Openingstijden, behandelingen, prijzen en wat je wel en niet doet. Zij vertelt wat jij haar geeft. Verandert er iets, laat het ons weten.
Je telefoonlijn doorschakelen
Het doorschakelen regel je bij je eigen telecomaanbieder. We leggen precies uit hoe, maar we kunnen het niet voor je aanzetten.
Je eigen verplichtingen richting klanten
Jij blijft verantwoordelijk voor de afspraken die je met je klanten maakt, ook als Sanne die afspraak heeft ingeboekt.
Geen misbruik
Sannele is niet bedoeld voor ongevraagde verkoopgesprekken, en niet voor het nabellen van mensen die daar geen toestemming voor gaven.
08
Data en privacy
Voor de gegevens van jouw bellers ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Dat leggen we vast in een verwerkersovereenkomst, en die krijg je voordat je live gaat.
Wat we opslaan, hoe lang, en welke partijen eraan zitten, staat volledig uitgeschreven op de vertrouwenspagina. Wat wij van jou als bezoeker en klant verwerken, staat in de privacyverklaring.
We trainen geen modellen op jouw gesprekken. Niet die van ons, en we staan het onze leveranciers contractueel ook niet toe.
09
Aansprakelijkheid
Dit is het stuk dat elk contract heeft en dat niemand leest, dus hier is het kort.
Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór die gebeurtenis aan ons hebt betaald. Bij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt dat bedrag één keer.
We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of misgelopen omzet. Dat betekent concreet: verstaat zij een naam verkeerd of ontstaat er een dubbele boeking, dan lossen we het op en compenseren we redelijkerwijs, maar we vergoeden geen misgelopen behandeling.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en ook niet waar de wet ze niet toestaat.
Zij leest afspraken hardop terug en bevestigt niets voordat het echt in de agenda staat. Dat is precies waarom die regels in de software zitten en niet alleen in een instructie.
10
Van wie is wat
Kort: de techniek is van ons, jouw gegevens zijn van jou.
Sannele, de software erachter en alles wat wij ontwikkelen blijft van ons. Je krijgt het recht het te gebruiken zolang je abonnement loopt, niet meer en niet minder.
Jouw bedrijfsgegevens, je klantgegevens, je gesprekken en je opnames blijven van jou. Wij gebruiken ze alleen om de dienst voor jou te leveren.
Willen we jouw naam of logo noemen als klant, dan vragen we dat eerst en mag je nee zeggen zonder gevolgen.
11
Als wij iets veranderen
De dienst wordt beter en dat betekent dat er dingen veranderen. Dat mag niet stiekem.
Verbeteringen en nieuwe functies voeren we gewoon door. Halen we iets weg waar jij op vertrouwt, dan hoor je dat minimaal dertig dagen van tevoren.
Wijzigen we deze voorwaarden in jouw nadeel, dan melden we dat ook dertig dagen vooraf. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, zonder kosten.
Komt er een nieuwe subverwerker bij, dan geldt dezelfde termijn en mag je bezwaar maken. Dat staat ook in de verwerkersovereenkomst.
12
Welk recht geldt en waar je terechtkunt
Nederlands recht. Maar bel ons eerst.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan is de rechtbank in het arrondissement van onze vestiging bevoegd.
Voordat het zover komt: mail of bel ons. Er zit geen supportafdeling tussen, en in de praktijk is bijna alles binnen een dag opgelost als iemand het gewoon vertelt.
Iets onduidelijk in deze voorwaarden?
Vraag het voordat je tekent, niet erna. Je krijgt antwoord van iemand die het document zelf heeft geschreven.
