Sinds 2 augustus moet een AI zeggen dat ze een AI is
De Europese AI-verordening geldt nu ook voor de telefoon van je salon. Wat dat betekent, en wat je een leverancier zou moeten vragen.
7 augustus 2026
Op 2 augustus 2026 werd artikel 50 van de Europese AI-verordening handhaafbaar. Het is een kort artikel met een eenvoudige strekking, en het raakt iedereen die een AI de telefoon laat opnemen. Ook een salon met één vestiging.
Wat er precies in staat
De kern is één zin: als iemand met een AI praat, moet diegene dat weten. Niet in de kleine lettertjes op je website, maar op het moment zelf, tenzij het voor een redelijk oplettend persoon overduidelijk is.
Aan de telefoon is het nooit overduidelijk. Moderne stemmen aarzelen, halen adem en onderbreken zichzelf. Dat is precies waarom ze prettig zijn om mee te praten, en precies waarom de uitzondering niet opgaat.
Wat het in de praktijk betekent
Verrassend weinig, als je het goed doet. Het komt neer op één zin aan het begin van het gesprek. Bij ons is dat letterlijk dat Sanne zegt dat ze de digitale assistent is, voordat er iets anders gebeurt.
De vrees is altijd dat mensen dan ophangen. Dat is niet wat wij zien. Wie belt wil een afspraak, en de meeste mensen vinden het prettiger om te weten waar ze aan toe zijn dan om er halverwege achter te komen. Het gesprek waar je bang voor bent is niet de klant die hoort dat het een AI is. Het is de klant die het pas doorheeft nadat hij zijn verhaal heeft gedaan.
Het ongemakkelijke gesprek is niet dat iemand hoort dat het een AI is. Het is dat iemand het te laat doorheeft.
En er komt nog iets aan
Vanaf 2 december 2026 moet synthetische audio ook machinaal herkenbaar zijn, met een technisch merkteken in het geluid zelf. Dat is een verplichting die bij de aanbieder van het spraakmodel ligt, niet bij jou, maar het is wel iets om naar te vragen. Een leverancier die niet weet waar je het over hebt, heeft er nog niet naar gekeken.
Vier vragen aan elke leverancier
Deze zijn niet in ons voordeel geschreven. Stel ze aan ons ook.
- Meldt de assistent uit zichzelf dat ze een AI is, in de eerste zin, zonder dat de klant ernaar vraagt?
- Kan ik teruglezen dat dat bij een specifiek gesprek ook echt is gebeurd?
- Hoe lang bewaren jullie gespreksopnames en uitgeschreven gesprekken, en kan ik dat zelf korter zetten?
- Wie zijn jullie onderaannemers, en staat er iets buiten de EU?
Op de derde vraag is het juiste antwoord zelden 'zo lang mogelijk'. Bij een schoonheidskliniek is het antwoord wat ons betreft zelfs dat er van gesprekken helemaal geen tekst bewaard hoort te worden, omdat een behandelnaam al iets over iemands gezondheid zegt. Daar hebben we een aparte pagina over.
Ga dit zelf na
- Bel je eigen AI-assistent, als je die hebt, en luister of ze zich meldt.
- Vraag je leverancier hoe lang gesprekken bewaard blijven en wat de standaardinstelling is.
- Zoek artikel 50 van de AI-verordening op. Het is korter dan dit stuk.
